Что делать если Ваш рейс перенесли

Что делать если Ваш рейс перенесли

В ЕС придерживаются определенных правил, регламентирующих, какое опоздание считать задержкой, а какое не считать. По этим правилам задержкой рейса считается опоздание рейсов на расстояние более 3500 км минимум на 4 часа, опоздание рейсов протяженностью 1500-3500 км (и рейсов внутри ЕС от 1500 км) минимум на 3 часа, а также опоздание рейсов до 1500 км на 2 часа. При этом пассажир не всегда может рассчитывать на возмещение стоимости билета. Потребовать возврата денег за билет он может только в том случае, если рейс задерживается минимум на 5 часов – это требование авиаперевозчики обязаны выполнить. Деньги возвращают в течение семи дней, но только за неиспользованную часть билета. Лишь в том случае, когда билет составной и из-за отмены текущего вылета будет отменен и следующий, возмещают оба рейса. Бывает, что дата забастовки известна заранее, но если еще до дня вылета авиакомпания успевает справиться с ситуацией (и рейс состоялся по графику), обязанность компенсировать неиспользованный билет с нее снимается. Если же клиент хочет перепланировать маршрут, перевозчик должен предоставить ему жилье в гостинице, еду, воду и два бесплатных телефонных разговора (или e-mail). Как правило, авиакомпании выбирают один из двух методов – направляют пассажира в конкретный отель или возмещают ему соответствующие расходы (то же самое и с питанием). А поскольку забастовки, как правило, планируются заранее, при регистрации очень важно указывать свой настоящий номер телефона – у авиакомпании только два способа известить своих клиентов о забастовках, либо по телефону, либо по электронной почте.

Стоит сохранять чеки всех покупок, которые связаны с вынужденной задержкой, чтобы использовать их в случае жалобы на авиакомпанию, если сервис неудовлетворителен. Если же пассажир потребовал возврата денег за билет и добирался до пункта следования самостоятельно, получить компенсацию ему будет сложнее.

Что касается вопроса, компенсируют ли авиаперевозчики дополнительные затраты, которые связаны с переносом перелета, то если в месте прибытия конкретного рейса гостиница забронирована, возмещение стоимости неиспользованных дней проживания в обязанности авиакомпании не входит. Тогда пассажиру стоит самому позвонить в отель и попробовать договориться, объяснив ситуацию. Тут можно воспользоваться бесплатными звонками или бесплатными e-mail, которые предоставляет авиакомпания (международные разговоры могут дорого обойтись). Авиакомпанию при этом всегда можно попросить помочь. А вот моральный ущерб в случае переноса рейса возмещать по законодательству Евросоюза никто не обязан (забастовка – это форс-мажорные обстоятельства), так что пассажиру нужно заранее проверить нужный аэропорт на предмет предстоящих забастовок. Если вероятна возможность забастовки, лучше лететь утренним рейсом, чтобы в случае его отмены успеть найти альтернативное решение.

Совет! Покупайте проверенные и самые дешевые авиабилеты тут:


-----

Рейтинг

Оставить отзыв


Отзывы

09 августа 2016 г.

Много лет пользуюсь услугами компании и для себя отмечаю, что с они меняются в лучшую сторону в количественном и качественном отношении. Последний полёт прошёл 07.08.16 рейс SU 1882 Москва - Бишкек. Командир борта Заболотников Игорь. Летела эконом классом. Бортпроводниками в салоне были Заяц Евгений, Власов Сергей и Ерофеев Алексей. Ребята - супер: вежливые, приветливые, любая просьба исполнялась без промедления. И что не мало важно - безупречный внешний вид! Обедом покормили "на ура": быстро, чётко.Приятно было смотреть,как они работают.
Большая просьба к руководству компании: если предусмотрены меры поощрения, то пусть отметят вышеупомянутых работников. Они - лицо компании, страны (были иностранцы( во время полёта.
Прочила предыдущие отзывы. Люди, не старайтесь выливать негатив на сайт. Верьте, что это единичные случаи. Надо чаще благодарить, чем ругать. Всем хороших полётов!!!

20 июля 2015 г.

Наш рейс отменили из за того что самолет во время посадки выехал с полосы,нас доставили в пункт назначения с задержкой в 12часов,при этом мы опоздали на другой рейс,написали претензию,нам пришел ответ,что они свои обязанности выполнили,а с другой авиа компанией разбирайтесь сами.Получается по их вине мы не попали на рейс и потеряли деньги,это справедливо вообще?

Отзывы

Наш виджет

Avia-Talk.ru - новости авиации

Новости российской и зарубежной гражданской авиации.

Добавить на Яндекс

Мы в соц. сетях

vk twitter